Le chargé de recouvrement est un professionnel qui travaille généralement au sein d’une société de recouvrement ou d’un cabinet de recouvrement et qui a pour mission de récupérer des créances impayées des clients, que ce soit à l’amiable ou par des actions de recouvrement plus contraignantes.
Il peut être amené à travailler avec des particuliers, des entreprises ou des institutions financières pour recouvrer des sommes dues pour différentes raisons, comme des factures impayées, des prêts non remboursés, des loyers en retard ou des contrats non honorés.
Les principales tâches du chargé de recouvrement
Être chargé de recouvrement, c’est s’occuper de nombreuses tâches notamment au niveau du relationnel :
- Identifier les créances impayées et établir un plan de recouvrement amiable ou, si nécessaire, une procédure judiciaire.
- Contacter les débiteurs par téléphone, par courrier, par relance ou par email pour demander le paiement des sommes dues.
- Négocier des arrangements de paiement avec les débiteurs tout en conservant une bonne relation client.
- Utiliser différentes techniques de persuasion pour inciter les débiteurs à payer, tout en vérifiant leur solvabilité.
- En cas de contentieux, collaborer avec un huissier de justice ou une agence de recouvrement pour garantir la récupération de la créance.
- Tenir à jour les dossiers de recouvrement, notamment en cas de mise en demeure ou d’injonction de payer, et enregistrer les communications avec les débiteurs.
- Rédiger des rapports et faire des présentations sur l’avancement du recouvrement des créances, tout en s’assurant des encaissements et de la trésorerie de l’entreprise.
Pour exercer ce métier, il est recommandé d’avoir de bonnes compétences en communication, en négociation et en résolution de litiges, ainsi qu’une bonne connaissance de la loi sur le recouvrement de créances et des procédures civiles.
Il est également recommandé d’avoir une bonne capacité d’écoute et d’empathie pour comprendre les difficultés financières des débiteurs, surtout en cas de surendettement, et trouver des solutions adaptées.
Quelles sont les études et les formations pour devenir chargé de recouvrement ?
Il n’existe pas de formation spécifique obligatoire pour devenir chargé de recouvrement. Cependant, il est recommandé de suivre une formation plutôt juridique en gestion de créances, en droit des contrats ou en droit de la consommation pour acquérir les connaissances et les compétences nécessaires à ce métier, notamment face au retard de paiement.
Voici 2 exemples de formations qui peuvent être utiles pour devenir chargé de recouvrement :
- Bac+2 en gestion de créances : cette formation de niveau bac+2, proposée par certaines écoles de gestion, enseigne les bases de la gestion de créances, de la facturation et de la résolution de litiges. Elle comprend des cours sur le droit des contrats, le droit des obligations, la négociation et la gestion de créances.
- Bachelor en droit des contrats : cette formation de niveau bac+3, proposée par certaines universités, enseigne les bases du droit des contrats et de la gestion de créances. Elle comprend des cours sur le droit des contrats, le droit des obligations, la négociation, les délais de paiement, et la résolution de litiges.
Les compétences nécessaires pour être chargé de recouvrement
Pour exercer le métier de chargé de recouvrement, il est recommandé d’avoir certaines qualités et compétences clés :
- Bonne communication : il est important d’être capable de communiquer de manière claire et compétente avec les débiteurs, qu’il s’agisse de relances amiables ou de mises en demeure.
- Négociation et persuasion : le chargé de recouvrement doit être capable de négocier des arrangements de paiement avec les débiteurs, surtout lorsqu’il y a un retard de paiement, et de persuader les personnes de s’acquitter de leurs dettes.
- Écoute et empathie : il est important de comprendre les difficultés financières des débiteurs, parfois confrontés à une échéance difficile, et de trouver des solutions adaptées.
- Gestion du stress : le métier de chargé de recouvrement peut être stressant, notamment lorsque les débiteurs sont difficiles à joindre ou refusent de payer. Il est donc important d’être capable de gérer son stress et de rester professionnel, même face à des actions de recouvrement contentieux.
- Organisé et rigoureux : il est important de tenir à jour les dossiers de recouvrement, y compris les frais de recouvrement associés, et d’enregistrer les communications avec les débiteurs de manière précise et organisée.
En ce qui concerne la difficulté du métier de chargé de recouvrement, il peut être plus ou moins difficile selon les personnes et les situations. Le métier peut être stressant et nécessiter de la persévérance et de la patience dans certaines situations, mais il peut également être gratifiant lorsque les débiteurs acceptent de payer les sommes dues et que l’on parvient à régler les litiges de manière satisfaisante.
Quel est le salaire d’un chargé de recouvrement ?
Un chargé de recouvrement va être rémunéré entre 1400 et 3000 euros brut par mois. Selon ses diplômes, son expérience ou la complexité de son service de recouvrement, il peut toucher un peu plus. Il est important de préciser que certaines entreprises mettent en place des primes variables en fonction du nombre de dossier et de l’argent récupéré par le chargé de recouvrement.
